Querido Cliente,

Pensando em sua satisfação e com o objetivo de manter a transparência e nosso compromisso com a qualidade, elaboramos essa política de trocas e devoluções evidenciando todos os procedimentos necessários com base no Código de Defesa do Consumidor - CDC. A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece os termos e condições estabelecidos em nossos canais de vendas, sejam físicos ou online.

Objetivo

Esta Política tem como objetivo garantir aos clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, facilitando os processos de trocas e devoluções de produtos em qualquer um dos nossos Canais.

Canais de Venda

• Lojas Físicas
• E-commerce
• Televendas
• WhatsApp

1 - Entregas

1.1 - Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o canal de venda e forma de envio escolhida no ato do pedido, o mesmo será informado na finalização da compra (o prazo de entrega é contado a partir da aprovação do pagamento da compra em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados).

1.2 - Formas de Envio

Correios, Transportadora, Motoboy (consultar disponibilidade regional) e Retirada em loja.

1.2.1 - Serviço Retire em Loja

• Válido apenas para produtos vendidos e entregues pela Lumiar.
• Verifique as lojas disponíveis na etapa de escolha do endereço.
• Documento com foto necessário para retirada.
• Retirada disponível por até 7 dias corridos após recebimento na loja.

1.3 - Não recebimento do produto

Entre em contato com o SAC.

1.4 - Endereço incorreto/incompleto

O pedido retorna ao Centro de Distribuição, nova entrega será cobrada.

1.5 - Avaria no Transporte

Recuse o produto e registre observações na nota fiscal. Contate o SAC em seguida.

1.6 - Produtos com Defeitos

Prazo de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Produto com defeito deve ser comunicado ao SAC.

1.7 - Produto não reparado em até 30 dias

Direito de escolha: substituição, reembolso ou abatimento proporcional.

2 - Trocas

2.1 - Produtos Elegíveis para Troca

• Sem sinais de uso ou danos.
• Com nota fiscal.
• Na embalagem original, com manuais e acessórios.

2.2 - Processo de Troca

• Verifique descrição, ficha técnica e compatibilidade antes da compra.
• Voltagem e tamanho devem ser observados conforme o produto.

2.3 - Troca pelo Site

Solicitação via SAC. Análise em até 7 dias úteis após recebimento do produto.

2.4 - Troca na Loja

Na loja de origem ou em outras unidades (exceto AC, AL, BA, CE, MT). Produto sem uso, com NF e embalagem original.

2.5 - Tipos de Troca

• Troca por outro produto, sem diferença de valores.
• Solicitar cancelamento e reembolso.
• Se houver diferença de valor: pagamento adicional ou voucher para futuras compras.
• Produto indisponível: voucher ou aguardar reposição.

3 - Devolução

3.1 - Comunicação

Deve ser feita ao SAC.

3.2 - Requisitos

• Produto na embalagem original, com NF, manuais e acessórios.

3.3 - Preparação

O SAC enviará instruções de postagem reversa por e-mail.

3.4 - Local

Devolução pelo mesmo canal de aquisição. Análise em até 7 dias úteis.

4 - Regra de Reembolso

4.1 - Débito

Reembolso via estorno na administradora, se solicitado em até 7 dias corridos.

4.2 - Crédito

Cancelamento conforme regras da bandeira do cartão.

4.3 - Depósito/PIX/Boleto

Reembolso na conta corrente do titular do CPF da nota em até 7 dias úteis.

5 - Direito de Arrependimento

Conforme artigo 49 do CDC, devolução sem justificativa em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que cumpra os requisitos legais.

Observações

Esta Política é válida para todos os produtos adquiridos a partir da data de sua publicação. Não exclui direitos previstos no CDC.

Fale Conosco

SAC: sac@lumiarsaude.com.br

Email: falecom@lumiarsaude.com.br

Telefone: 0800 080 0005

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