Política de Entrega
Omnichannel Política de Entregas
Rev. 0 - Data de Publicação: 21/06/2024
Querido Cliente,
Pensando em sua satisfação e com o objetivo de manter a transparência e nosso compromisso com a qualidade, elaboramos essa política de entregas evidenciando todos os procedimentos necessários com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A presente Política de Entregas estabelece os termos e condições definidos em nossos canais de vendas, sejam físicos ou online.
Objetivo
Esta Política tem como objetivo garantir aos clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, facilitando os processos de entrega de produtos em qualquer um dos nossos canais.
Canais de Venda
- Lojas Físicas
- E-commerce
- Televendas
1. Entregas
1.1 - Prazo de Entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com o canal de venda e a forma de envio escolhida no ato do pedido. O prazo será informado na finalização da compra (contado a partir da aprovação do pagamento, em dias úteis, ou seja, sem considerar sábados, domingos e feriados).
1.2 - Formas de Envio:
As formas de envio utilizadas em nossos canais de venda são: Correios, Transportadora, Motoboy (verificar disponibilidade na sua região) e Retirada em loja.
1.2.1 - Serviço Retire em Loja:
- Válido apenas para produtos vendidos e entregues pela Lumiar.
- Verificar, na etapa de escolha do endereço, as lojas que oferecem esse serviço.
- Apresentar documento original com foto (RG, CNH, RNM, Carteira de Trabalho ou Passaporte) para retirada.
- Informar à equipe da loja que a compra foi feita pelo site com opção de retirada.
- O produto ficará disponível por até 7 dias corridos após o recebimento na unidade escolhida. Após esse prazo, será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, a compra cancelada e os valores restituídos, conforme o processo de cancelamento.
1.3 - Não recebimento do produto:
Se não receber o produto no prazo informado, entre em contato com nosso SAC para obter informações.
1.4 - Endereço incorreto/incompleto:
Se o endereço estiver incorreto, incompleto ou for alterado após o envio, a encomenda retornará ao Centro de Distribuição. O cliente será notificado por e-mail, e uma nova entrega será cobrada.
1.5 - Avaria no Transporte:
Se houver defeito na embalagem ou no produto no momento da entrega, o cliente poderá recusá-lo, anotando a observação no verso da nota fiscal. Em seguida, entrar em contato com a Central de Atendimento.
Se a avaria for percebida após o recebimento, será possível solicitar troca ou cancelamento em até 7 dias corridos, desde que atenda às condições do item 01 e seja comunicado à Central de Atendimento.
1.6 - Produtos com Defeitos:
Conforme o CDC, Art. 26, o prazo para reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Os produtos da Lumiar Healthcare têm garantia de fábrica para falhas naturais de fabricação. O prazo depende da marca e do produto (consultar manual ou ficha técnica). Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com o SAC para receber as instruções de envio.
A Lumiar Healthcare não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
1.7 - Não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias:
Conforme o Art. 18 do CDC, o consumidor pode escolher entre:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
- Restituição imediata do valor pago, atualizado, sem prejuízo de perdas e danos
- Abatimento proporcional do preço
Observações
Esta Política é válida para todos os produtos adquiridos em nossos canais, a partir da data de sua publicação. A Política não exclui, restringe ou modifica os direitos do cliente previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esperamos que esta Política de Entregas seja clara e informativa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC.
Nossos Contatos:
Email: falecom@lumiarsaude.com.br
Telefone: 0800 080 0005
Conte sempre conosco,
Lumiar Healthcare