Política de reembolso
Pensando em sua satisfação e com o objetivo de manter a transparência e nosso compromisso com a qualidade, elaboramos essa política de trocas e devoluções evidenciando todos os procedimentos necessários com base no Código de Defesa do Consumidor - CDC. A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece os termos e condições estabelecidos em nossos canais de vendas, sejam físicos ou online.
Objetivo
Esta Política tem como objetivo garantir aos clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, facilitando os processos de trocas e devoluções de produtos em qualquer um dos nossos Canais.
Canais de Venda
- Lojas Físicas
- E-commerce
- Televendas
1 - Entregas
1.1 - Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o canal de venda e forma de envio escolhida no ato do pedido, o mesmo será informado na finalização da compra (o prazo de entrega é contado a partir da aprovação do pagamento da compra em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados).
1.2 - Formas de Envio
Correios, Transportadora, Motoboy (consultar disponibilidade regional) e Retirada em loja.
1.2.1 - Serviço Retire em Loja
- Válido apenas para produtos vendidos e entregues pela Lumiar.
- Verifique as lojas disponíveis na etapa de escolha do endereço.
- Documento com foto necessário para retirada.
- Retirada disponível por até 7 dias corridos após recebimento na loja.
1.3 - Não recebimento do produto
Entre em contato com o SAC.
1.4 - Endereço incorreto/incompleto
O pedido retorna ao Centro de Distribuição, nova entrega será cobrada.
1.5 - Avaria no Transporte
Recuse o produto e registre observações na nota fiscal. Contate o SAC em seguida.
1.6 - Produtos com Defeitos
Prazo de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Produto com defeito deve ser comunicado ao SAC.
1.7 - Produto não reparado em até 30 dias
Direito de escolha: substituição, reembolso ou abatimento proporcional.
2 - Trocas
2.1 - Produtos Elegíveis para Troca
- Sem sinais de uso ou danos.
- Com nota fiscal.
- Na embalagem original, com manuais e acessórios.
2.2 - Processo de Troca
- Verifique descrição, ficha técnica e compatibilidade antes da compra.
- Voltagem e tamanho devem ser observados conforme o produto.
2.3 - Troca pelo Site
Solicitação via SAC. Análise em até 7 dias úteis após recebimento do produto.
2.4 - Troca na Loja
Na loja de origem ou em outras unidades (exceto AC, AL, BA, CE, MT). Produto sem uso, com NF e embalagem original.
2.5 - Tipos de Troca
- Troca por outro produto, sem diferença de valores.
- Solicitar cancelamento e reembolso.
- Se houver diferença de valor: pagamento adicional ou voucher para futuras compras.
- Produto indisponível: voucher ou aguardar reposição.
3 - Devolução
3.1 - Comunicação
Deve ser feita ao SAC.
3.2 - Requisitos
- Produto na embalagem original, com NF, manuais e acessórios.
3.3 - Preparação
O SAC enviará instruções de postagem reversa por e-mail.
3.4 - Local
Devolução pelo mesmo canal de aquisição. Análise em até 7 dias úteis.
4 - Regra de Reembolso
4.1 - Débito
Reembolso via estorno na administradora, se solicitado em até 7 dias corridos.
4.2 - Crédito
Cancelamento conforme regras da bandeira do cartão.
4.3 - Depósito/PIX/Boleto
Reembolso na conta corrente do titular do CPF da nota em até 7 dias úteis.
5 - Direito de Arrependimento
Conforme artigo 49 do CDC, devolução sem justificativa em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que cumpra os requisitos legais.
Observações
Esta Política é válida para todos os produtos adquiridos a partir da data de sua publicação. Não exclui direitos previstos no CDC.
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SAC: sac@lumiarsaude.com.br
Email: falecom@lumiarsaude.com.br
Telefone: 0800 080 0005
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